Miércoles, 02 Junio 2021 15:03
Publicado en Casa Adentro

El poder de la Inteligencia Artificial en plataformas de Contact Center

La inteligencia artificial, AI por sus siglas en inglés, está cambiando la forma de hacer negocios y la cotidianidad de los seres humanos. Desde servicios médicos hasta la conectividad interpersonal, los numerosos beneficios de la Inteligencia Artificial aplicada apenas comienzan a hacerse realidad.

Su aplicación ayuda a la empresa y a sus clientes a conectarse, comunicarse y desarrollar una relación que incorpora integración de datos, análisis y aprendizaje automático que se puede personalizar y mejorar continuamente las interacciones de los clientes.

Genesys AI mejora el rendimiento de los empleados al proporcionar un enrutamiento perfecto e ideal con contexto histórico y en tiempo real de la interacción con los clientes.  Orquesta experiencias con clientes ofreciendo asistencia y automatización más inteligentes que los asistentes virtuales, coordinando con fuentes de datos de terceros e incluso con otras plataformas de Inteligencia Artificial para enriquecer las conversaciones entre bots y clientes, con base de conocimientos y ayudando a los empleados con recomendaciones en tiempo real durante las interacciones con los ellos.

 

Analítica de interacción

La Analítica de interacción de Genesys proporciona la capacidad de extraer contenido de grabación para que los eventos claves, el lenguaje y comportamiento de ambas partes aporten al conocimiento de la plataforma en cuanto a la experiencia del cliente, desempeño de los empleados, ventas y cumplimiento, reduciendo hasta un 40% la supervisión de actividades relacionadas con seguimiento y distribución de tareas de los agentes de servicio al cliente.

 

 

 

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  • https://www.telconet.net
  • https://www.genesys.com/es-mx/genesys-cloud

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