Telconet Latam y Genesys crean alianza estratégica para la mejora en experiencia de cliente de última generación desde la nube de Telconet

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Telconet  Latam y Genesys crean alianza estratégica para la mejora en experiencia de cliente de última generación desde la nube de Telconet

Telconet Latam y Genesys crean alianza estratégica para la mejora en experiencia de cliente de última generación desde la nube de Telconet

Genesys PureCloud, es el nuevo producto de Telconet Latam, el cual consiste en un software que potenciará a todos los Contact Center en una poderosa herramienta de ventas para todas las compañías contratantes.


¿Qué es Genesys PureCloud?


En el mundo permanentemente conectado de hoy, usted podrá satisfacer las cambiantes expectativas de sus clientes con una correcta plataforma de Customer Engagement, sencilla pero poderosa.


Los consumidores cada vez más desean utilizar este tipo de herramientas modernas de comunicación en sus dispositivos y teléfonos, solicitando que las empresas les permitan comunicarse a través de ellas. PureCloud es una plataforma que lo hace posible ya que conecta todos los canales que sus clientes prefieren con su empresa de manera ágil y precisa, evitando el riesgo de perderlos en manos de la competencia.


Con la implementación de esta moderna plataforma que efectivizará la conexión de los clientes con todas las áreas intervinientes en cada requerimiento, podrá contar con los siguientes beneficios:


Sabrá lo que sucede con sus clientes: Se conectará con sus clientes por teléfono, correo electrónico, chat, redes sociales o la próxima gran aplicación de mensajería que salga al mercado, ya que nuestra solución es adaptable a todas las tendencias del mercado tecnológico tanto actuales como futuras y no importará el canal que utilice debido a que el historial, los datos contextuales del cliente y sus interacciones previas quedarán registradas y accesibles al momento que un ejecutivo interactue con su cliente.


Optimiza la fuerza de trabajo: Mejora el desempeño y el engagement de los colaboradores mediante una solución completa. Proporciona a los supervisores herramientas sencillas para administrar evaluaciones de calidad y brindar feedback a los ejecutivos de atención al cliente. Por otra parte, las potentes capacidades de previsión y programación garantizan que siempre habrá la cantidad suficiente de personal para atender a los clientes.


Crea un moderno entorno de trabajo: Podrá crear un entorno de colaboración en el que el personal tenga el poder de compartir ideas y facilitar la capacitación con herramientas como chat grupal, videoconferencia on-demand y pantalla compartida. Se podrá visualizar el estado de otros compañeros en tiempo real, incluso el de los expertos que trabajen fuera del Contact Center.


¿Lo que logra PureCloud?


Usted podrá concentrarse en sus clientes, no en el software.



Si su negocio crece y se expande a distintos lugares de la ciudad y del país, cada uno de ellos con su propia clientela, usted se conectará con estos clientes a través de diversos canales, incluido web chat, teléfono, mensajería y redes sociales.


Además, si quiere conectar al cliente con el ejecutivo indicado según su criterio de lugar, habilidades o desempeño podrá realizarlo con tan sólo un clic.


Al mismo tiempo, la plataforma se adapta a las cambiantes demandas del negocio sin problemas, gracias a la capacidad de administración sencilla y automatizada de PureCloud, por lo que no necesitará a un consultor ni a un experto de TI para ejecutarlo.


Para mayor información contactar por correo a This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.


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